Ci-Streaming｜ブロードバンド活用に向けたマルチメディア商用コミュニケーションへのワンストップソリューションサービス

新システム導入にあたり各店舗のスタッフ全員に研修が必要でしたが、日本全国の406店舗、約3,000名全員を集めての研修にはコストや時間から見て問題がありました。

新システムの導入から教育、稼動まではとにかくスピード勝負ですので手軽に動画資料を作成・配信できるCi-Streamingを導入しました。各店舗から2～3名代表を呼んでの研修を行い、スタッフ一人ひとりへの説明は動画でフォロー。自分達で操作画面を撮影し、ページに落とし込んだ次の日には各店舗にCDを発送でき、スムーズな新システム導入が実現できました。

従来は新システム導入ごとにマニュアルの説明書を各店舗に送っていましたが、分厚い本で見づらく、さらに実際のフローが体感しにくい課題がありました。動画の場合は、実際の操作画面と同じ画面で展開ため一目瞭然。さらにカーソルの動きなど文字で説明しづらい部分までスムーズに伝えられるようになりました。

各店舗に社員は3～4名しかおらず、お客様への対応で忙しく新入社員への教育が二の次になってしまうことが課題でした。さらに覚えることが多いため、戦力になるのは早くて2年目以降でした。今後は通常の新人研修に加え動画でも勉強できるようになるので、ベテラン社員の接客中でも一人で勉強できるようになります。教育にかかるベテラン社員の時間も削減できますし、新入社員も今後はより早く戦力になってくれるのではないかと期待しています。

• 動画資料作成にかかる外注費→自分達で作成することにより削減。
• 全国406の店舗の社員を本社に集めて集合教育を実施する場合に発生する旅費や資料代→動画配信により研修の回数を減らし、大幅カット。

• 外部スタッフへの依頼、チェック、修正依頼→自分達で簡単に作成できるため、数ヶ月かかる作業が数時間に。さらに突然の変更もすぐに対応可能。